Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 novembre 2025

La présente Politique d’expédition décrit les modalités d’envoi des commandes passées sur le site www.visoora.com.

Toute commande implique l’acceptation de cette politique par le Client.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Aucune commande n'est expédiée les week-ends ou jours fériés.

En cas d'afflux de commandes, le délai de traitement peut être légèrement rallongé. Le Client en sera informé par email si nécessaire.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur, du pays de destination et de la disponibilité des produits. Les délais moyens observés sont les suivants :

- France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés

- Europe : 7 à 15 jours ouvrés

- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, intempéries, grèves, perturbations logistiques, périodes de forte activité).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant validation et paiement. Ils dépendent du pays de livraison, du poids et du volume du colis.

La livraison peut être offerte ponctuellement lors de promotions spéciales.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis au Client par email, dès que disponible.

Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d'être actif.

5. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. Aucune modification d'adresse ne pourra être garantie après validation de la commande.

En cas d'erreur dans les informations fournies par le Client ayant empêché la livraison du colis, les frais de renvoi seront à sa charge.

6. Colis perdus, volés ou non distribués

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter le transporteur pour ouvrir une enquête. Visoora n'est pas responsable des colis marqués comme « Livré » par le transporteur.

En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, Visoora procédera au renvoi du produit ou au remboursement de la commande.

7. Retards indépendants de notre volonté

Visoora ne peut être tenue responsable des retards causés par :

- les services postaux ou transporteurs,

- les blocages ou contrôles douaniers (notamment liés à l'expédition depuis la Chine),

- les événements extérieurs (intempéries, grèves, périodes de surcharge logistique),

- les informations incorrectes fournies par le Client.

8. Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, le Client doit impérativement :

  1. prendre des photos du colis et du contenu,

  2. conserver l’emballage,

  3. contacter le service client dans les 48 heures à : support@visoora.com

Un remplacement ou remboursement pourra être proposé selon la situation.

9. Contact

Pour toute question concernant la Politique d’expédition, notre service client est disponible :
Email : support@visoora.com