Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 mai 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.visoora.com
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent :
- être en parfait état ;
- être non utilisés ;
- ne présenter aucun signe d’usure ;
- être renvoyés dans leur emballage d’origine ;
- être complets et non endommagés.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets ou détériorés ne pourront pas être remboursés.
Les produits scellés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@visoora.com
Une confirmation et les instructions de retour vous seront transmises.
Aucun colis retourné sans demande préalable ne sera accepté.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de Visoora (produit défectueux, incorrect, endommagé à la réception), les frais de retour pourront être pris en charge par le Vendeur.
5. Délais de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord préalable du Client pour un autre mode de remboursement.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
support@visoora.com
Des justificatifs (photos/vidéos) pourront être demandés afin de procéder à un échange ou un remboursement.
7. Colis perdus ou non reçus
Si le colis est indiqué comme « Livré » par le transporteur mais non reçu, le Client doit ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Visoora ne peut être tenue responsable des colis déclarés livrés.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.
8. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
support@visoora.com